Descrizione Progetto

Gestione Traffico – VISUALIZZA TUTTE LE CHIAMATE

Usa l’applicazione Flash 30 per visionare tutte le chiamate della tua azienda.

All’interno del report viene mostrato un elenco completo di tutte le chiamate.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Traffico – Flash30 – VISUALIZZA LE CHIAMATE PIÙ LUNGHE

Grazie a questo report potrai visualizzare le chiamate più lunghe effettuate o ricevute. Nel dettaglio è visualizzata la data e l’ora, la durata, il tipo di chiamata e verso chi è stata effettuata o ricevuta.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Traffico – Flash30 – VISUALIZZA LE CHIAMATE PIÙ FREQUENTI

In questa schermata compaiono le 20 chiamate più frequenti, da e verso la tua

azienda. Potrai sapere quali sono i clienti che più cercano di mettersi in contatto tramite il telefono con il tuo personale.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Traffico – Flash30 – VISUALIZZA LE CHIAMATE PER TIPOLOGIA

In questa pagina vengono presentati i tipi di chiamate: Nazionali, Internazionali, Italy Mobile TIM, Italy Mobile Vodafone, Italy Mobile Wind, Italy Mobile H3G, numeri verdi ecc. Per ogni tipologia è specificato il numero di chiamate effettuate, il tempo totale e la durata media.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Telefoni – TRASFERIMENTO D’ EMERGENZA

Questa pagina visualizza il numero, il tempo totale e la durata media delle chiamate entranti, uscenti e tra interni dei gruppi telefonici.

I gruppi si possono creare, ad esempio, in base ai reparti (es: ufficio amministrazione, uff. commerciale, etc.…).

Per creare un nuovo gruppo, accedere dal menù “Traffico”, selezionando la voce “Gruppi”.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Traffico – Flash30 – VISUALIZZA I TEMPI DI ATTESA

Quanto tempo impiegano i tuoi dipendenti e/o colleghi a rispondere al telefono?

In questa pagina vengono visualizzate il numero delle chiamate entranti per i rispettivi interni e Gruppi di Risposta, con i corrispondenti tempi di attesa “medi” e “totali”.

Questo report supporta la funzionalità “esporta in Excel”.

Flash30 – Dashboard – GRAFICI

Nella HOME del VIS 5.0 vengono rappresentate alcune delle funzionalità sopra descritte, sotto forma di grafici, istogrammi e grafici a torta.