Il WhatsApp della tua azienda, risposto da tutto il team
I tuoi clienti scrivono già su WhatsApp: con VISx trovano un numero aziendale ufficiale, e dall’altra parte ci sono gli stessi operatori che rispondono al telefono, nello stesso pannello e con lo stesso storico davanti.
Il WhatsApp sul cellulare di un collega non è il WhatsApp dell’azienda
Funziona finché è una persona sola a scrivere a pochi clienti. Poi diventa un archivio che l’azienda non ha, un numero che tace quando quella persona è in ferie e una promessa che nessun altro può verificare.
Il numero è sul telefono di un collega
Il numero è dell’azienda, e le conversazioni restano in azienda anche quando cambia chi risponde.
Risponde una persona sola, quando può
Rispondono tutti gli operatori che assegni, dalla stessa schermata in cui gestiscono le chiamate.
Nessuno sa cosa è stato promesso
Ogni conversazione è consultabile, archiviabile e tracciata: chi ha scritto, quando, e se il cliente ha letto.
Un contatto qualsiasi, senza marchio
Profilo aziendale verificato: nome, logo, descrizione, indirizzo, sito e settore sotto gli occhi del cliente.
Un canale di vendita e di assistenza, non una chat in più
Tutto quello che WhatsApp Business permette a un’azienda, disponibile dal pannello VISx: nessuna app di mezzo, nessun copia-incolla verso il gestionale.
Un’identità che rassicura
Nome visualizzato verificato da Meta, immagine del profilo, descrizione, indirizzo, email e sito. Chi riceve il tuo messaggio sa subito con chi sta parlando.
Un numero per reparto, gli operatori che decidi tu
Vendite, assistenza, amministrazione: puoi attivare più numeri e assegnare a ciascuno le persone che lo presidiano, distinguendo chi lo amministra da chi risponde e basta.
Messaggi che fanno agire, non solo leggere
Bottoni di risposta rapida, elenchi di scelta, bottoni che aprono un link, richiesta della posizione o del numero. Il cliente tocca, e la sua scelta ti torna indietro già pronta.
Modelli approvati per scrivere per primo
Conferme, promemoria, avvisi di spedizione, solleciti: modelli approvati da Meta con i campi che cambiano di volta in volta — nome, numero di pratica, data — e i bottoni per rispondere in un tocco.
Il tuo catalogo dentro la chat
Vetrina, scheda del singolo prodotto, elenco per categorie o carosello: il cliente sfoglia, mette nel carrello e te lo manda in conversazione, con i prezzi che ha visto.
QR e link che aprono la conversazione
Sul bancone, in fattura, su un volantino o in firma email: chi inquadra si ritrova la chat aperta con il messaggio già scritto — e tu sai da dove arriva chi ti scrive.
Tutto quello che una chat deve avere
Foto, video, PDF, note vocali, posizione e scheda contatto; risposte citate, reazioni, spunte di consegna e di lettura in tempo reale, archiviazione delle conversazioni chiuse.
Conti e controllo, senza sorprese
Il registro di quello che è partito — quando, da chi, con quale modello e com’è finito — il consuntivo dei costi giorno per giorno e l’elenco dei contatti bloccati.
I messaggi restano cifrati
La crittografia end-to-end di WhatsApp vale anche per il numero aziendale: quello che il cliente scrive e quello che gli rispondi viaggiano cifrati, e lungo la strada non li apre nessuno.
La conversazione resta cifrata da un capo all’altro
WhatsApp cifra i messaggi end-to-end: escono cifrati dal telefono del cliente e si aprono solo sul numero aziendale a cui sono destinati. Lungo il percorso — le reti che attraversano, i server che li smistano — restano illeggibili, e vale allo stesso modo per quello che rispondi tu, per le foto, per i documenti e per le note vocali. È la stessa cifratura del WhatsApp che hai sul telefono: non cambia perché il numero è di un’azienda.
Poi, ovviamente, i messaggi si leggono: dall’altra parte ci sei tu, ed è nel pannello VISx che i tuoi operatori li aprono e rispondono. Da quel momento valgono le regole che valgono per il resto del centralino — accesso per persona, conversazioni visibili solo a chi è assegnato al numero, registro di chi ha scritto e quando.
Il numero risponde anche quando l’ufficio è chiuso
Le automazioni sono regole tue: decidi che cosa deve partire, quando e a chi, e da quel momento il numero se la cava da solo. Arrivano anche ai clienti che non ti scrivono da giorni, perché viaggiano su modelli già approvati.
Messaggio di benvenuto
Chi ti scrive per la prima volta riceve subito una risposta: chi sei, cosa può chiederti, in quanto tempo rispondi. Nessuno resta a guardare due spunte grigie.
«Ciao! Siamo l’assistenza VISx. Scrivici pure la tua richiesta: rispondiamo entro un’ora dal lunedì al venerdì, 9–18.»
Messaggi pianificati per chiusure e ferie
Imposti i giorni e le fasce orarie in cui il messaggio deve partire, oppure un periodo con data di inizio e di fine. Lo prepari a luglio e ad agosto lavora da solo.
«Siamo chiusi per ferie fino al 24 agosto. Per le urgenze chiama il numero in firma: ti richiamiamo entro due ore.»
Risposte automatiche fuori orario
La sera, nel fine settimana, durante l’inventario: il numero risponde lo stesso e dice quando riaprite. Una volta per conversazione o una sola volta per contatto, lo scegli tu.
«Grazie del messaggio! L’ufficio riapre domani alle 9:00 e ti rispondiamo appena apriamo.»
Comandi che il cliente trova da solo
Il cliente digita la barra e sceglie fra i comandi che hai pubblicato: la risposta parte subito e la richiesta ti arriva già etichettata, pronta da smistare.
/orari · /listino · /assistenza · /stato-ordine
Ogni regola si accende e si spegne quando vuoi, vale per un periodo o per sempre, e può rispondere una volta sola per conversazione o una volta sola per contatto: il cliente non si ritrova tre volte lo stesso messaggio. A chi apre la chat per la prima volta puoi anche mostrare le domande più frequenti, già pronte da toccare.
Dalla vetrina al carrello senza uscire dalla conversazione
Il catalogo si carica una volta — anche migliaia di articoli in un colpo solo, da un file — e poi vive dentro le chat: quello che il cliente vede è sempre il listino di oggi.
Mandi la vetrina
Un messaggio con il catalogo, una selezione o un singolo prodotto: foto, nome e prezzo li mostra WhatsApp, sempre aggiornati al listino del momento.
Il cliente sceglie
Sfoglia dentro la conversazione, aggiunge quello che gli serve e ti rimanda il carrello — con le quantità e i prezzi che ha visto, scritti nero su bianco.
Chiudi la vendita
L’operatore conferma disponibilità e consegna in chat, oppure richiama con un tocco: è lo stesso pannello del centralino, il numero del cliente è già lì.
Alla parte burocratica pensiamo noi
Servono un numero dedicato e un account Meta Business verificato: registrazione, verifica del numero, profilo pubblico e primi modelli di messaggio li mettiamo a posto insieme, e tu ti ritrovi il canale già funzionante.
Voce e messaggi nello stesso posto
WhatsApp non è un’isola: sta accanto alla chat interna, agli SMS e alle chiamate del centralino. Lo stesso operatore passa da una conversazione a una telefonata senza cambiare finestra, e tu vedi in un unico posto quanto costa parlare con i tuoi clienti.
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Integrazioni con CRM e Microsoft 365
Il chiamante riconosciuto, l’appuntamento in agenda, il ticket aperto in automatico.
Vai alla paginaFunzionalità del centralino in cloud
IVR, reparti, segreteria con trascrizione, registrazione, messaggistica e statistiche.
Vai alla paginaCentralino con intelligenza artificiale
L’assistente che risponde al telefono, prenota appuntamenti e trascrive le chiamate.
Vai alla paginaDomande frequenti su WhatsApp Business
Chi risponde ai messaggi WhatsApp dei clienti?
Gli operatori che assegni al numero, dalla stessa interfaccia in cui gestiscono le chiamate: la conversazione è una sola e la vedono tutti quelli che ne fanno parte. Puoi attivare più numeri — per esempio uno per le vendite e uno per l’assistenza — ciascuno con le sue persone e con chi lo amministra.
Posso scrivere per primo a un cliente su WhatsApp?
Sì, usando un modello di messaggio approvato da Meta: è quello che serve per il primo contatto e per riagganciare chi non ti scrive da più di ventiquattro ore. Dentro quelle ventiquattro ore dall’ultimo messaggio del cliente si risponde liberamente, con testo, foto, documenti e note vocali.
Che messaggi automatici posso attivare?
Tre tipi: il benvenuto a chi ti scrive per la prima volta, i messaggi pianificati su giorni e fasce orarie o su un periodo con data di inizio e fine (chiusure, ferie, fuori orario) e i comandi che il cliente sceglie digitando la barra. Ogni regola si accende, si spegne e si limita a una risposta per conversazione o per contatto.
Posso mandare il catalogo prodotti in chat?
Sì: si carica il catalogo — anche migliaia di articoli da un file — e poi si invia la vetrina, una selezione, un singolo prodotto o un carosello. Il cliente sfoglia dentro la conversazione, compone il carrello e lo rimanda in chat con quantità e prezzi che ha visto.
Serve un numero nuovo o posso usare quello che ho già?
Serve un numero dedicato a WhatsApp Business, che non sia già attivo su WhatsApp normale: può essere un fisso aziendale o un numero nuovo. La verifica arriva via SMS o con una telefonata a quel numero, e alla registrazione su Meta pensiamo noi insieme a te.
I messaggi WhatsApp restano cifrati?
Sì: vale la crittografia end-to-end di WhatsApp, la stessa dell’app che hai sul telefono. Messaggi, foto, documenti e note vocali escono cifrati e si aprono solo sul numero aziendale a cui sono destinati; lungo il percorso restano illeggibili. Nel pannello VISx li leggono gli operatori assegnati a quel numero, con gli stessi permessi e lo stesso registro del resto del centralino.
Quanto costa usare WhatsApp Business con VISx?
Il modulo si attiva sul canone VISx, mentre le conversazioni le tariffa Meta secondo il suo listino, che cambia per paese e per tipo di messaggio. Nel pannello trovi il consuntivo giorno per giorno, così la spesa è sempre visibile prima della fattura.
La prossima chiamata alla tua azienda finisce in un appuntamento o in una segreteria?
Attiviamo una prova su un tuo numero reale: in venti minuti vedi l’assistente rispondere, prenotare e scrivere in agenda.